ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Программа тренинга построена на основе ГОСТ 6.30-2003 и Методических рекомендаций по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти.

Цели тренинга:

• познакомить участников с правилами написания деловых писем
• сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций

Программа тренинга

1. Понятия и функции делового письма
2. Классификация деловых писем
3. Требования к оформлению бланков делового письма

• Постоянные реквизиты
• Переменные реквизиты

4. Нормы оформления печатного текста

• Нумерация страниц
• Написание дат, чисел, физических величин
• Сокращения
• Сочетания знаков препинания
• Оформление таблиц
• Название органов власти
• Склонение фамилий
• Формы обращения и формы вежливости
• Местоимения «Вы» и «Ваш»
• Название праздников
• Наименование воинских, почетных и ученых степеней

5. Структура делового письма
6. Виды деловых писем

• Сопроводительное письмо
• Письмо-приглашение
• Письмо-извещение
• Письмо-подтверждение
• Письмо-напоминание
• Письмо-просьба
• Письмо-претензия
• Гарантийное письмо
• Письмо-приглашение
• Письмо-поздравление
• Другие письма (по запросу Заказчика)

7. Выбор вида делового письма
8. Процесс написания и редактирования письма
9. Языковые клише делового письма
10. Типичные ошибки при составлении деловых писем

Содержание и длительность программы может быть изменена под требования Заказчика

Возможно индивидуальное обучение >>

Цели тренинга:

• познакомить участников с правилами написания деловых писем
• сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций

Программа тренинга

1. Понятия и функции делового письма
2. Классификация деловых писем
3. Требования к оформлению бланков делового письма

• Постоянные реквизиты
• Переменные реквизиты

4. Нормы оформления печатного текста

• Нумерация страниц
• Написание дат, чисел, физических величин
• Сокращения
• Сочетания знаков препинания
• Оформление таблиц
• Название органов власти
• Склонение фамилий
• Формы обращения и формы вежливости
• Местоимения «Вы» и «Ваш»
• Название праздников
• Наименование воинских, почетных и ученых степеней

5. Структура делового письма
6. Виды деловых писем

• Сопроводительное письмо
• Письмо-приглашение
• Письмо-извещение
• Письмо-подтверждение
• Письмо-напоминание
• Письмо-просьба
• Письмо-претензия
• Гарантийное письмо
• Письмо-приглашение
• Письмо-поздравление
• Другие письма (по запросу Заказчика)

7. Выбор вида делового письма
8. Процесс написания и редактирования письма
9. Языковые клише делового письма
10. Типичные ошибки при составлении деловых писем

Формат работы:
Мини лекции, упражнения, ролевые игры, создание текстов писем различной тематики и цели, редактирование, анализ типичных ошибок, обратная связь.

Содержание и длительность программы может быть изменена под требования Заказчика

Пиши просто.
Пиши так, чтобы это запоминалось.
Пиши так, чтобы на это хотелось бы взглянуть.
Пиши так, чтобы читать тебя было бы интересно.

Бернет Лео

Достаточно часто первый деловой контакт – это письмо, и если не придавать должного внимания этикету делового письма, то знакомство может не состояться и вы можете потерять клиента и делового партнера.

Очень важно уметь правильно писать деловые письма, благодаря чему складывается благоприятное впечатление о вас лично и о компании в целом.

Правила составления деловой корреспонденции и ведения переписки сформировались более 150 лет назад. Принято считать, что впервые они были введены в Англии. При составлении деловых писем зарубежным и отечественным партнерам стоит учитывать некоторые особенности. о которых будет сказано чуть ниже.

Но, несмотря на различия, есть и общие правила, которые характерны как для российского, так и для зарубежного этикета делового письма.

Программа тренинга построена на основе ГОСТ 6.30-2003 и Методических рекомендаций по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, а так же нормах современной деловой переписк.

Цели тренинга:

• познакомить участников с правилами написания деловых писем
• сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций

Программа тренинга

1. Понятия и функции делового письма
2. Классификация деловых писем
3. Требования к оформлению бланков делового письма

• Постоянные реквизиты
• Переменные реквизиты

4. Нормы оформления печатного текста

• Нумерация страниц
• Написание дат, чисел, физических величин
• Сокращения
• Сочетания знаков препинания
• Оформление таблиц
• Название органов власти
• Склонение фамилий
• Формы обращения и формы вежливости
• Местоимения «Вы» и «Ваш»
• Название праздников
• Наименование воинских, почетных и ученых степеней

5. Структура делового письма
6. Виды деловых писем

• Сопроводительное письмо
• Письмо-приглашение
• Письмо-извещение
• Письмо-подтверждение
• Письмо-напоминание
• Письмо-просьба
• Письмо-претензия
• Гарантийное письмо
• Письмо-приглашение
• Письмо-поздравление
• Другие письма (по запросу Заказчика)

7. Выбор вида делового письма
8. Процесс написания и редактирования письма
9. Языковые клише делового письма
10. Типичные ошибки при составлении деловых писем

Формат работы:
Мини лекции, упражнения, ролевые игры, создание текстов писем различной тематики и цели, редактирование, анализ типичных ошибок, обратная связь.

Предусмотрено индивидуальное обучение

Содержание и длительность программы может быть изменена под требования Заказчика

По окончании обучения Вы можете получить Удостоверение о повышении квалификации установленного образца "Управление административно-хозяйственной деятельностью в организации" (оплачивается отдельно)

Семинар построен в соответствии с  Государственными стандратами РФ, Методическими рекомендациями по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти и другими действующими нормативными документами.
Рекомендации по составлению документов носят универсальный характер и могут быть применены в любой сфере бизнеса, в любой организации не зависимо от ее профиля, формы собственности и штатной численности персонала.

Семинар адресован:

• Том-менеджерам, офис-менеджерам, руководителям канцелярии, секретарям, делопроизводителям

Цели семинара:

• ознакомить слушателей с основными документами компании
• ознакомить слушателей с требованиями к оформлению документации в соответствии с  ГОСТ
• дать примеры документов, необходимых при ведении хозяйственной деятельности компании
• рассказать об ответственности за неверное оформление документации

Программа семинара

1. Делопроизводство. Основные управленческие документы.

• Понятие и функции документа. Требования к информации. Классификация документов. Значение документов в управлении современной организацией.
• Нормативные основы делопроизводства.
• Правила придания документам юридической силы.
• Единые требования к оформлению документов.
• Реквизиты документов. Правила оформления реквизитов.
• Бланки документов. Особенности оформления двуязычных бланков документов
• Специфика языка документов.
• Организационно-распорядительные документы. Требования к составлению и оформлению ОРД.
• Назначение организационных документов (уставы, положения, инструкции), их особенности.
• Специфика и роль распорядительных документов (приказы, решения, распоряжения).
• Информационно-справочные документы (акты, докладные служебные записки, протоколы, справки, письма: служебные, коммерческие, этикетные).
• Место подписи и печати на официальных бланках
• Типичные ошибки в оформлении документов.
• Практическая работа по составлению изученных документов.

2. Организация работы с документами в компании. Документооборот.

• Организация документооборота. Порядок работы с документами.
• Типовые технологии обработки входящих, исходящих и внутренних документов.
• Регистрация документов: цели, системы, формы.
• Контроль исполнения документов.
• Номенклатура дел: назначение, виды, порядок разработки, структура. Оперативное хранение дел.
• Типовые и индивидуальные сроки хранения документов.
• Формы описи и акты о выделении документов к уничтожению.
• Передача дел в архив.
• Процедура выделения документов к уничтожению.
• Ответственность руководителя организации за нарушение действующего законодательства по архивному делу.

3. Конфиденциальное делопроизводство.

• Организационные и технологические особенности конфиденциального делопроизводства; его организация и задачи. Функции подразделения конфиденциального делопроизводства. Технология выполнения работ, требования к помещению и рабочим местам.
• Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну (КТ) предприятия.
• Установление степени конфиденциальности – уровня закрытости информации. Определение круга лиц, имеющих право составлять, подписывать, утверждать конфиденциальные документы.
• Порядок обработки персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 25.07.2011 N 261-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О персональных данных».

4. Документирование конфиденциальных сведений.

• Санкционирование создания документа, составление текста, изготовление, учет проектов, издание, порядок работы, сроки конфиденциальности документа.
• Носители конфиденциальной информации, журнал их учета.
• Организация конфиденциального документооборота. Защищенные документопотоки и их структура. Учет конфиденциальных документов. Регистрационные формы.
• Организация исполнения документов, содержащих конфиденциальную информацию. Перечень документов, направляемых на исполнение без доклада руководителю. Журнал учета движения документов, содержащих коммерческую тайну.

Вернуться в раздел Тренинги

Цели тренинга:

• усовершенствовать личные речевые качества участников
• освоить систему подготовки делового письма
• получить универсальную структуру текста делового письма
• выработать гибкий и творческий подход к созданию деловых текстов
•  повысить эффективность взаимодействия с партнерами посредством деловой переписки

Программа тренинга

1. Письменная деловая коммуникация и ее роль в координации управленческих, коммуникативных, информационных процессов предприятия
2. Деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов

3. Требования к оформлению бланков делового письма

   • Постоянные реквизиты
   • Переменные реквизиты

4. Нормы оформления печатного текста

   • Нумерация страниц
   • Написание дат, чисел, физических величин
   • Сокращения
   • Название органов власти
   • Склонение фамилий
   • Формы обращения и формы вежливости
   • Местоимения «Вы» и «Ваш»
   • Название праздников
   • Наименование воинских, почетных и ученых степеней
5. Основные принципы передачи и восприятия информации:
   • физиологические аспекты
   • психологические аспекты
   • культурные особенности   
6. Основные принципы первичного восприятия печатного текста:
   • физиологические особенности
   • психологические принципы
   • влияние графического оформления текста на его интерпретацию
7. Основные принципы интерпретации текста:
   1. структура текста
   2. композиция текста
   3. ритм текста
   4. смысловые акценты и способы их расстановки
8. Фундаментальные принципы построения текста и способы воздействия на получателя:
   • подготовка к созданию текста
   • выстраивание структуры и ритма текста
   • расстановка смысловых акцентов
   • выработка принципа графического оформления
9. Визуальные способы воздействия на получателя:
   • форматирование текста (шрифты, отступы, интервалы и т.д.)
   • способы выделения  важнейших частей в общем объеме текста 
10. Специальные приемы, позволяющие усилить визуальное воздействие текста на получателя

• способы регулировки количества знаков в тексте (замена, купирование и т.п.)
•  усиление смысловых акцентов графическими средствами
• синтаксические и пунктуационные приемы воздействия

   10. Особенности деловой переписки

• Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста
• Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
• Особенности составления разновидностей деловых писем
• Оценка легкости восприятия текста
• Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
• Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
• Основные виды деловых писем (письмо-обращение, письмо-приглашение, письмо-извещение, письмо-претензия, гарантийное письмо, сопроводительное письмо и т.д.)
  

11. Анализ конкретных писем на примере деловой переписке участников тренинга
    
12. Индивидуальные рекомендации для участников
    

Формат работы:
Мини лекции, упражнения, ролевые игры, создание текстов писем различной тематики и цели, редактирование, анализ типичных ошибок, обратная связь.

Особенности тренинга: перед началом проведения обучения желательно предоставить по 2-3 письма каждого участника тренинга для предварительного анализа тренером

Содержание и длительность программы может быть изменена под требования Заказчика