ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Программа семинара:
Культура служебных отношений
• Гражданский этикет и бизнес-этикет. Общие черты и отличия
• Каждый сотрудник - лицо компании. Значение делового этикета
Имидж делового человека
• Составляющие профессионального имиджа. Ошибки в создании и оформлении имиджа
• Деловой гардероб
• Поведение в служебной и неофициальной обстановке
• Оформление и использование визитных карточек
• Культура поведения за столом
Деловое общение
• Речевой этикет, культура речи
• Невербальное поведение
• Культура общения в конфликтных ситуациях
Телефонный этикет
• Речевые особенности телефонного разговора
• Подготовка, композиция деловой беседы по телефону
• "Телефонная вежливость"
• Корпоративные стандарты телефонных переговоров
Деловое письмо
• Основы ведения деловой переписки
• Принципы правильного построения официального письма
• Правила оформления деловой корреспонденции
Бизнес-этикет и корпоративная культура. От имиджа сотрудников - к имиджу компании
• Культура взаимоотношений с клиентами и партнерами фирмы
• Правила приема в офисе
• Этикет встреч и переговоров
• Подготовка и проведение деловых переговоров
• Официальный прием и его виды
По окончании тренинга участники смогут:
- Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
- Соблюдать нормы и правила делового общения;
- Правильно с точки зрения норм делового этикета вести переговоры;
- Эффективно и вежливо общаться по телефону;
- Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.
Программа может быть изменена под требования Клиента
Семинар может быть проведен в формате вебинара
